Возврат и обмен

1. Право на отказ в течение 14 дней (товары в наличии)

При дистанционной покупке товара, имеющегося в наличии (готового лота), вы вправе отказаться от договора в течение 14 календарных дней без объяснения причин. Срок исчисляется со дня, когда вы или указанное вами лицо (кроме перевозчика) получили товар.

2. Когда право на отказ не применяется

Закон прямо предусматривает случаи, когда право на отказ не действует, в том числе:

• товары, изготовленные по индивидуальному заказу или явно персонализированные;
• товары, которые быстро портятся или имеют ограниченный срок годности;
• запечатанные товары, не подлежащие возврату по соображениям гигиены или охраны здоровья, если их упаковка вскрыта после доставки (например, косметика, средства гигиены);
• запечатанные аудио-, видеозаписи или программное обеспечение, если упаковка вскрыта после доставки;
• цифровой контент, предоставление которого началось с вашего предварительного согласия.

Товары, приобретаемые по заявке на выкуп (под заказ), закупаются специально для вас у зарубежного продавца по вашему индивидуальному заказу. Поэтому право на отказ к ним не применяется; возврат возможен только при ненадлежащем качестве (раздел 5).

Применение исключения «изготовлено по индивидуальному заказу» к выкупу серийного товара под конкретного клиента юридически неоднозначно. Эту формулировку необходимо подтвердить с юристом в Грузии до публикации.

3. Сроки возврата денег и товара

При правомерном отказе мы возвращаем уплаченную сумму в течение 14 календарных дней с момента, когда вы уведомили нас об отказе. Вы возвращаете товар в течение 7 календарных дней с того же момента. Мы вправе отложить возврат денег до получения товара обратно или до подтверждения его отправки.

По умолчанию возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата; по согласованию с вами возврат может быть выполнен любым удобным способом.

4. Состояние товара при возврате

Возвращаемый товар должен быть полным (комплектность, бирки, упаковка). Вы отвечаете за уменьшение стоимости товара, вызванное обращением с ним сверх того, что необходимо для проверки его свойств. Расходы на обратную доставку несёт клиент.

5. Товар ненадлежащего качества

Независимо от права на отказ, если товар имеет недостаток или не соответствует договору, вы имеете права, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей»: устранение недостатка, замену, соразмерное уменьшение цены или возврат денег в установленном порядке. Эти права распространяются и на товары, приобретённые под заказ.

6. Как оформить возврат

Напишите на a1tochka322@gmail.com, указав номер заказа и причину обращения. Мы подтвердим порядок возврата, адрес для отправки товара и реквизиты для возврата денег.